您好,信件收悉后,市住建局领导高度重视,立即派出工作人员,针对诉求人反映的问题进行了调查落实。现将有关情况说明如下:
一、电车位及车位问题
1.地下停车场的车位:小区车位有建设单位定价及出售。
2.关于电动车不让进小区的问题:因为小区建设是人车分流,小区院内前期规划没有设计电动车棚,小区地下停车场规划的有电动车专用区域以及充电桩,极大的提高了人车的安全。
二、物业费高问题
1.物业费的收取公开透明,采取的是一费制收取方式,物业费暂包含:①、员工工资、社会保险及按规定提取的福利费等;②、物业公共部位、公共设施设备的日常运行及维护费用;③、物业管理区域清洁卫生费用;④、物业管理区域景观、绿化养护费用;⑤、物业管理区域秩序维护费用;⑥、办公费用;⑦、物业管理企业固定资产折旧;⑧、物业公共部位、公用设施及公众责任保险费用;⑨、生活垃圾清运费;⑩、电梯运行、维保、年审、限速器费,以及电梯小修配件、损耗费;?7?6、经业主同意的其他费用。
小区保洁服务包括:每个单元楼栋及公共区域由保洁每天至少打扫两次,随时有垃圾随时清理,小区环境干净整洁。小区安保措施:具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统等安全防范设施,小区属于封闭式,实行门禁卡识别进出,外来人员严格登记后可入小区,大门口门岗保安全天站形象岗,小区内每天由保安24小时不定时巡岗,每栋楼每天至少两次巡楼。
自然环境:小区绿化面积达35.5%,分别于今年4月份和8月份又在5号楼门前和3、4号楼后面增添了大批绿植及名贵树木。
2.关于物业服务:客服部每月进行一次服务提升培训,对业主反映的问题,及时记录、及时跟进,及时处理,及时回访,为业主提供力所能及的服务及帮助。
三、水电费问题
帝苑阳光国际小区是个逐步成熟的小区,目前该小区业主用电是转供电(专用变供电),转供电是指供电企业没有装表到户、抄表到户、收费到户,终端用户的电费没有直接交给供电企业而是交给了转供电主体。需由其他主体转供的行为。小区电费是每度5毛六,没有按阶梯用电收费。水费收取的是2.85元每吨,没有按阶梯收费,公摊费、二次增压费和高层附加费都没有再另外收取。业主用的水电是一户一表,任何一个业主可随时在表上查看自己的用电用水量以及累计数值。
四、暖气费问题
1 .小区总户数488户,入住只有110户左右,入住率不到30%,因部分入住业主强烈要求,后经物业公司与热力公司多次努力沟通协商,小区于2019年通暖,比同年其他小区晚了一段时间。去年供暖结束后暖气明细就张贴在大门口公示栏里,各项费用收支公开透明。
五、物业工作问题
信件中提到的后期建的两个小门指的是小区东门和西门,目前东门已经开放,为车辆和电动车出口,西门是消防通道专用大门,如果后期住户多了,物业公司会开一个小门专供业主步行出入。直饮水系统将于明年启用。
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